OKRES GWARANCJI
Sprzedawca odpowiada wobec użytkownika za wszelkie niezgodności towaru z wymaganiami jakościowymi, w tym towarów z elementami cyfrowymi, które występowały w chwili dostawy towaru i które ujawniły się nie później niż dwa lata po jego dostarczeniu (gwarancja zgodnie z prawem). Dla podmiotów prawnych okres gwarancji (nie) obowiązuje zgodnie z warunkami gwarancji ustalonymi przez producentów, zasadami ustalonymi przez producentów dla produktu oraz instrukcjami użytkowania produktu dostarczonymi przez producentów.
Niektórzy producenci i/lub sprzedawcy mogą udzielać określonej gwarancji handlowej na towary sprzedawane online. w sklepie, zgodnie z art. 6.3644 Kodeksu cywilnego. Taka gwarancja jest uważana za dodatkową (dobrowolną) gwarancję (usługę) oprócz ustawowej gwarancji, która jest udzielana bezpłatnie lub odpłatnie, a warunki i okres jej obowiązywania mogą być uzgadniane z użytkownikiem (lub ustalane jednostronnie).
Jeśli Twój produkt ulegnie awarii w okresie gwarancji, autoryzowane serwisy gwarancyjne producenta naprawią go bezpłatnie – wystarczy, że przedstawisz produkt oraz dokument zakupu produktu.
Otrzymujesz dokument zakupu (paragon kasowy, fakturę lub umowę leasingową) wraz z zakupionym produktem lub e-mailem. pocztą, gdy otrzymamy Twoją płatność za zakupiony produkt.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli awaria produktu nie wynika z winy sprzedawcy lub jeśli autoryzowany przedstawiciel serwisu gwarancyjnego producenta stwierdzi, że awaria produktu nie jest związana z wadą produkcyjną:
• za towary, których wady powstały z winy kupującego;
• za towary, które nie były używane zgodnie z ich przeznaczeniem;
• za towary, które były naprawiane w serwisie producenta nieautoryzowanym przez producenta towaru;***
• gdy awaria nastąpiła z powodu czynników środowiskowych (burza, deszcz itp.), siły wyższej lub przypadkowych czynników zewnętrznych (skok napięcia itp.);
• jeśli awaria została spowodowana przez ciecze, przedmioty itp., które dostały się do urządzenia;
• jeśli kupujący nie przedstawi dokumentu zakupu (faktury, paragonu, umowy leasingowej);
• za awarie spowodowane używaniem nieoryginalnych akcesoriów.
Produkty odnowione (towary, które zostały odnowione przez fabrykę, autoryzowany lub specjalistyczny serwis i nie są nowe oraz są używane) mogą mieć gwarancję krótszą niż 24 miesiące, ponieważ produkt odnowiony nie jest uważany za nowy przedmiot ani nowy dodatek (zgodnie z art. 6.335, ustęp 6 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej). Jednakże ten okres dla takich towarów nie będzie krótszy niż 1 (jeden) rok. Dokładny okres gwarancji dla takich produktów jest wskazany w opisie konkretnego produktu.
Produkty odnowione to produkty, które zostały fabrycznie odnowione. Towary takie, które nie mogą być sprzedawane jako nowe, ponieważ zostały zwrócone producentowi po krótkim okresie użytkowania, są odnawiane, naprawiane i ponownie sprzedawane przez producenta, autoryzowany lub specjalistyczny serwis. Bardzo często takie towary znajdują się w nieoryginalnym lub uszkodzonym opakowaniu, mogą mieć krótszy okres gwarancji, drobne uszkodzenia zewnętrzne, mogą być niekompletne, ale kosztują znacznie mniej niż ich nowe odpowiedniki. Towary odnowione to zazwyczaj te, które użytkownik zwraca producentowi po krótkim okresie użytkowania z różnych powodów.
*** Jeśli masz pytania dotyczące autoryzowanych serwisów producentów produktów, napisz na support@bvshop.com lub zadzwoń pod numer +370 68683999
Jeśli specjaliści autoryzowanego centrum serwisowego producenta stwierdzą, że Twój produkt uległ awarii w okresie gwarancji (produkt niskiej jakości), możesz skorzystać z następujących praw kupującego i żądać:
1) aby przedmiot, opisany w umowie co do rodzaju, został wymieniony na przedmiot odpowiedniej jakości, z wyjątkiem przypadków, gdy wady są drobne lub powstały z winy kupującego;
2) odpowiednio obniżyć cenę zakupu;
3) aby sprzedawca usunął wady przedmiotu bezpłatnie w rozsądnym terminie lub zwrócił kupującemu koszty ich usunięcia, jeśli jest to możliwe;
4) zwrócić zapłaconą cenę i anulować umowę, gdy sprzedaż przedmiotu o niewłaściwej jakości stanowi istotne naruszenie umowy.
Należy zauważyć, że przed przekazaniem towarów z nośnikami informacji do autoryzowanego centrum serwisowego producenta, konieczne jest (jeśli to możliwe, w zależności od charakteru usterki produktu) przeniesienie i zapisanie danych zawartych na nośniku informacji na inne nośniki z powodu ryzyka utraty informacji zawartych na nośnikach produktu podczas kontroli lub naprawy, ponieważ autoryzowane centra serwisowe producenta mogą, jeśli zajdzie taka potrzeba (np. w celu naprawy produktu), zniszczyć lub uszkodzić informacje zawarte na nośniku produktu.
Inne warunki stosowania gwarancji na towary, jeśli nie zostały opisane w niniejszych zasadach, stosuje się zgodnie z przepisami aktów prawnych Republiki Litwy.
Autoryzowane centra gwarancyjne producenta oraz ich bardziej szczegółowe informacje zostaną udostępnione po wysłaniu zapytania e-mailem na adres support@bvshop.com
Na podstawie artykułu 6.335 Kodeksu cywilnego Republiki Litwy informujemy, że w przypadku, gdy kupujący nie może korzystać z przedmiotów, dla których ustalono okres gwarancji jakości, z powodu przeszkód zależnych od sprzedawcy, okres gwarancji nie jest liczony do czasu usunięcia tych przeszkód przez sprzedawcę, a okres gwarancji jest przedłużany o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z przedmiotu z powodu wad, jeśli kupujący prawidłowo powiadomił sprzedawcę o zaobserwowanych wadach i jeśli umowa sprzedaży nie stanowi inaczej.
ZWROT TOWARÓW WADLIWYCH (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Masz prawo, bez podawania przyczyny, odstąpić od umowy zawartej na odległość oraz umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni kalendarzowych, ponosząc samodzielnie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
a) gdy zostaje zawarta umowa sprzedaży, - od dnia, w którym konsument lub osoba wskazana przez konsumenta, z wyłączeniem przewoźnika, otrzymuje zamówiony produkt lub:
b) jeżeli użytkownik zamówił więcej niż jeden produkt w jednym zamówieniu, a produkty są dostarczane oddzielnie, - od dnia, w którym użytkownik lub osoba wskazana przez użytkownika, z wyłączeniem przewoźnika, otrzyma ostatni produkt;
c) jeżeli towary są dostarczane w różnych partiach lub częściach, - od dnia, w którym konsument lub osoba wskazana przez konsumenta, inna niż przewoźnik, otrzyma ostatnią partię lub część;
d) jeżeli umowa została zawarta na regularną dostawę towarów w określonym okresie, - od dnia, w którym konsument lub osoba wskazana przez konsumenta, z wyłączeniem przewoźnika, otrzyma pierwszą dostawę towaru.
Jednak prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa powyżej, nie ma zastosowania do następujących wyjątków:
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa nie ma zastosowania do następujących umów:***
1) umowy o świadczenie usług, na podstawie których usługi są w pełni wykonane na rzecz użytkownika, jeśli przed świadczeniem usług uzyskano wyraźną zgodę użytkownika oraz uznanie, że utraci on prawo do odstąpienia od umowy w momencie pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;
2) umowy na towary wytworzone według szczególnych instrukcji użytkownika, które nie są wyprodukowane wcześniej i które są wytwarzane zgodnie z osobistym wyborem lub instrukcją użytkownika, albo na towary wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb użytkownika;
3) umowy na towary łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
4) umowy na zapakowane towary, które zostały rozpakowane po dostawie i które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu;
5) umowy na towary, które ze względu na swój charakter po dostawie są nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami;
6) umowy na napoje alkoholowe, których cena jest ustalana przy zawarciu umowy kupna-sprzedaży i które są dostarczane trzydzieści dni po zawarciu umowy, a rzeczywista wartość napojów zależy od wahań rynkowych;
7) umowy zawarte po tym, jak konsument złożył przedsiębiorcy konkretne zlecenie na dojazd w celu wykonania pilnych napraw lub prac konserwacyjnych. Jeśli w takim przypadku przedsiębiorca świadczy więcej dodatkowych usług niż użytkownik wyraźnie wskazał lub sprzedaje więcej dodatkowych towarów niż jest to konieczne do naprawy lub konserwacji, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub towarów;
8) umowy na zapakowane nagrania wideo lub audio albo zapakowane oprogramowanie, które zostały rozpakowane po dostawie;
9) umowy na dostawę gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów na prenumeratę tych publikacji;
10) umowy zawarte na publicznej aukcji;
11) umowy dotyczące zakwaterowania, przewozu towarów, wynajmu samochodów, usług gastronomicznych lub usług rekreacyjnych, jeśli w umowie określono konkretną datę lub okres świadczenia usługi;
12) umowy o świadczenie treści cyfrowych, jeśli świadczenie treści cyfrowych zostało rozpoczęte za uprzednią wyraźną zgodą użytkownika i z uznaniem, że w wyniku tego utraci on prawo do odstąpienia od umowy.
13) dla podmiotów prawnych.
***Zharmonizowano z artykułem 6.22810 Kodeksu Cywilnego Republiki Litwy.
Okres odstąpienia od niektórych z wyżej wymienionych zawartych umów wygasa po czternastu dniach:
1) gdy zawierana jest umowa o świadczenie usług - od daty zawarcia umowy;
2) gdy zawierana jest umowa kupna-sprzedaży towarów, - od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wskazana, z wyłączeniem przewoźnika, otrzyma zamówione towary lub:
a) jeśli zamówiłeś więcej niż jeden produkt w jednym zamówieniu, a produkty są dostarczane osobno, - od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wskazana, z wyłączeniem przewoźnika, otrzyma ostatni produkt;
b) jeśli towary są dostarczane w różnych partiach lub częściach, - od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wskazana, z wyjątkiem przewoźnika, otrzyma ostatnią partię lub część.
Po upływie 14 (czternastu), ale przed upływem 40 (czterdziestu) dni od daty dostawy lub odbioru towaru, Kupujący ma prawo skorzystać z dodatkowej gwarancji zwrotu pieniędzy udzielonej przez Sprzedawcę Kupującemu, jeśli wszystkie zwrócone towary posiadają oryginalne metki, woreczki ochronne i oryginalne opakowanie, towary nie zostały natychmiast rozpakowane, jednorazowe opakowanie towarów nie jest uszkodzone, tj. towary nie utraciły wyglądu, w jakim zostały sprzedane.
Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę o zamiarze skorzystania z tej dodatkowej gwarancji zwrotu w ciągu 40 (czterdziestu) dni kalendarzowych od dnia przekazania towaru Kupującemu.
Decydując się na odstąpienie od produktu, musisz złożyć prawidłowo wypełniony wzór formularza odstąpienia od produktu lub dostarczyć jasne oświadczenie (e-mailem, faksem) określające Twoją decyzję o odstąpieniu od produktu.
Obowiązek udowodnienia, że użytkownik spełnił określone wymagania dotyczące odstąpienia od umowy, spoczywa na użytkowniku.
Kupujący ponosi wszelkie koszty i ryzyko związane ze zwrotem produktu w ciągu 14 (czternastu) oraz do 40 (czterdziestu) dni. We wszystkich przypadkach produkt musi zostać zwrócony w ciągu 40 (czterdziestu) dni kalendarzowych od daty dostawy lub odbioru produktu.
Nie później niż w ciągu 14 dni od daty Twojego powiadomienia o odstąpieniu od umowy i zwrotu towaru do nas, zwrócimy Ci wszystkie kwoty, które zapłaciłeś, w tym koszty dostawy towaru poniesione przez Ciebie przy zakupie. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inną metodę; w każdym przypadku nie będziesz musiał ponosić żadnych opłat związanych z takim zwrotem.
Towary zwrócone w ciągu 14 dni muszą być w stanie nienaruszonym:
• zwrócony produkt musi być w oryginalnym, schludnym opakowaniu, takim, w jakim otrzymałeś go od sprzedawcy;
• produkt nie może być uszkodzony przez Kupującego;
• produkt nie może utracić swojego handlowego wyglądu (czyste, nieuszkodzone etykiety, nienaruszone folie ochronne i inne akcesoria charakterystyczne dla oryginalnego opakowania);
• opakowanie zwracanego produktu musi pozostać niezmienione, tak jak zostało dostarczone kupującemu;
• przy zwrocie produktu konieczne jest okazanie dokumentu zakupu, karty gwarancyjnej (jeśli została wydana);
• przy zwrocie towarów używanych do higieny ciała, gotowania lub celów domowych, towar nie może być użyty nawet raz;
• przy zwrocie komputera nie może on zawierać żadnych informacji, oprogramowania ani ustawień osobistych pozostawionych przez Ciebie, musi zostać przywrócone oprogramowanie fabryczne;
• zwracany przedmiot musi być solidnie zapakowany, zaleca się zapakowanie go w to samo opakowanie, w którym otrzymałeś go od sprzedawcy;
• kupujący, zwracając produkt, odpowiada za jego sprawne i bezpieczne dotarcie do sprzedawcy.
W trakcie 40-dniowej dodatkowej gwarancji zwrotu obowiązują wszystkie wymagania dotyczące zwrotu towarów w ciągu 14 dni, a towar nigdy nie może być rozpakowany, plomby opakowania, jeśli istnieją, nie mogą być usunięte.
Zwracamy uwagę na fakt, że:
1) Nie zwrócimy Ci dodatkowych kosztów poniesionych z powodu wyraźnego wyboru innej niż najtańsza konwencjonalna metoda dostawy oferowanych przez nas towarów;
2) Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, które jest spowodowane działaniami niekoniecznymi do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3) Sprzedawca nie jest zobowiązany do zaspokojenia żądania konsumenta dotyczącego wymiany lub zwrotu towarów dobrej jakości zakupionych w sklepie stacjonarnym, które są wymienione w punkcie 17 Zasad Handlu Detalicznego:
17.1. tytoń i wyroby tytoniowe (kody według Wspólnego Słownika Towarowego Wspólnoty Europejskiej zatwierdzonego rozporządzeniem Rady (EWG) nr 2658/87 z dnia 23 lipca 1987 r. w sprawie nomenklatury taryfowej i statystycznej oraz Wspólnej Taryfy Celnej (Dz. Urz. 2004 wydanie specjalne, rozdział 2, tom 2, s. 382), z późniejszymi zmianami wprowadzonymi rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE) nr 1001/2013 (Dz. Urz. UE 2013, s. 1) – 2401-2402);
17.2. perfumy, kosmetyki i preparaty toaletowe (kody według Wspólnego Słownika Towarowego - 3303-3307);
17.3. towary fotograficzne i kinematograficzne (kody według Wspólnego Słownika Towarowego - 3701-3707);
17.4. drukowane książki, reprodukcje i inne artykuły przemysłu poligraficznego (kody według Wspólnego Słownika Towarowego - 4901-4911);
17.5. tkaniny (kody według Wspólnego Słownika Towarowego - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. wykładzina dywanowa, z wyłączeniem dywanów i chodników (kody według Wspólnego Słownika Towarowego - 5701-5705.00);
17.7. dzianinowa bielizna męska, chłopięca, damska lub dziewczęca (kody Wspólnego Słownika Towarowego 6107-6109);
17.8. ubranka dla niemowląt (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 6111, 6209),
17.9. rajstopy, pończochy, skarpety i inne podobne wyroby (kod zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 6115);
17.10. podkoszulki, koszule nocne, piżamy i podobne dla mężczyzn, chłopców, kobiet lub dziewcząt, kompletowane (kody Nomenklatury Scalona 6207-6208);
17.11. biustonosze, gorsety, pasy do pończoch i podobne wyroby (kod zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 6212);
17.12. perły, kamienie szlachetne, metale szlachetne i wyroby z nich, z wyjątkiem sztucznej biżuterii (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 7101-7116, 7118);
17.13. maszyny i urządzenia mechaniczne (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 8401-8487);
17.14. maszyny i urządzenia elektryczne, urządzenia do nagrywania i odtwarzania dźwięku oraz telewizyjne urządzenia do nagrywania i odtwarzania obrazu i dźwięku (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 8501-8548);
17.15. pojazdy lądowe (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 8701-8716);
17.16. statki, łodzie i urządzenia pływające (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 8901-8908);
17.17. urządzenia optyczne, fotograficzne, kinematograficzne, pomiarowe, kontrolne, medyczne lub chirurgiczne (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9001-9033);
17.18. zegarki (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9101-9114);
17.19. instrumenty muzyczne (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9201-9209);
17.20. broń i amunicja (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9301-9307);
17.21. meble, pościel, lampy (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9401-9406);
17.22. zabawki, gry, z wyjątkiem sprzętu sportowego i wędkarskiego (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9503-9505, 9508);
17.23. dzieła sztuki, kolekcje i antyki (kody zgodnie z Nomenklaturą Scalona - 9701-9706).
W SPRAWIE WNIOSKÓW DO PAŃSTWOWEGO URZĘDU OCHRONY PRAW KONSUMENTÓW
Podmiot rozstrzygający spory konsumenckie polubownie: Państwowa Inspekcja Ochrony Praw Konsumentów, adres ul. Vilniaus 25, LT-01402 Wilno, www.vvtat.lt.
Kupujący, który uważa, że jego prawa zostały naruszone, musi przede wszystkim skontaktować się ze Sprzedawcą na piśmie lub e-mailem. Sprzedawca jest zobowiązany udzielić Kupującemu odpowiedzi w ciągu 14 dni od daty otrzymania pisemnych roszczeń Kupującego. W przypadku, gdy odpowiedź Sprzedawcy nie zadowala Kupującego, Kupujący ma prawo zwrócić się do Państwowej Inspekcji Ochrony Praw Konsumentów (ul. Vilniaus 25, 01402 Wilno, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, telefon: 85 262 67 51, fax: (85) 279 1466, strona www.vvtat.lt, lub wypełnić formularz zgłoszeniowy na platformie EGS https://ec.europa.eu/odr/).
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i gwarancji, prosimy o kontakt pod adresem support@bvshop.com
